¿Qué es Sofia para WhatsApp?
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Sofia contesta el WhatsApp de tu negocio cuando tú no puedes. Es inteligencia artificial, así que no lee un menú de opciones: entiende lo que la persona escribió y responde con la información de tu negocio — tus precios, tus horarios, tus servicios, tu ubicación. Si la persona quiere una cita, le toma los datos y te los pasa para que la confirmes. Si la pregunta se sale de lo que sabe, la pasa a una persona de tu equipo. Trabaja 24/7, en español colombiano, y la hace AJ Business Advisory LLC.
¿Cuánto cuesta Sofia para negocios colombianos?
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Son dos pagos: la activación, desde $990.000 COP una sola vez, y la mensualidad, desde $690.000 COP, que incluye hasta 1.500 conversaciones al mes. Esa base es la misma para cualquier negocio: consultorio, tienda o restaurante pagan igual.
Decimos "desde" por dos razones, y solo por esas dos. La mensualidad sube si tú decides sumar un add-on — que Sofia confirme las citas sola, llamadas de voz, otra sede, reportes a tu medida. La activación sube si hay que conectar a Sofia con la agenda, el POS o el sistema que ya usas, porque eso es desarrollo a la medida. Cada cosa se cotiza aparte y se monta solo cuando tú la apruebas.
Que te vaya bien no te sube el precio: si pasas de 1.500 conversaciones pagas $150 COP por cada una de más y la base se queda igual. Nunca te enteras de un cobro después de que pasó. Aparte va lo que Meta cobra por conversación, que sale de tu propia cuenta de Meta. El contrato tiene un mínimo de 3 meses y después sigue mes a mes con 30 días de aviso.
¿Qué cuenta como una conversación?
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Una conversación es una ventana de 24 horas con un mismo cliente. Se abre cuando esa persona te escribe por primera vez y se cierra 24 horas después. Todo lo que pase adentro cuenta como una sola conversación, sean 3 mensajes o 60, y sin importar cuántas veces conteste Sofia. Si esa misma persona te escribe al día siguiente, ahí sí empieza una conversación nueva. Las 1.500 que incluye el plan son unos 50 clientes distintos por día — muy por encima de lo que mueve un negocio normal. Si te pasas, cada conversación adicional son $150 COP y te llega en la cuenta del mes siguiente. Es la misma forma de contar que usa Meta, así que tu factura de Meta y la nuestra hablan el mismo idioma.
¿Para cuánto me alcanzan 1.500 conversaciones?
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Primero, una aclaración que cambia la cuenta: no son 1.500 mensajes, son 1.500 conversaciones.
Un cliente que te escribe quince veces en el mismo día gasta una, no quince.
Con eso en mente: 1.500 conversaciones al mes son unos 50 clientes distintos cada día,
todos los días, incluidos domingos y festivos. Si a tu negocio le escriben 20 personas nuevas al día,
vas por la mitad del plan. Si te escriben 50, lo usas completo.
Si un mes te pasas, no se corta nada: cada conversación de más son $150 COP y te llegan
en la cuenta del mes siguiente. Lo que no uses tampoco se acumula para el otro mes.
Y si dos meses seguidos pasas de 3.000, te buscamos para revisar el plan en vez de dejarte pagando excedente.
¿Sofia reemplaza a una recepcionista humana?
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No reemplaza, complementa. Sofia contesta en segundos lo que llega a las 11 de la noche, los domingos o mientras tu equipo tiene las manos ocupadas — horas en las que no hay nadie en el teléfono. Lo que Sofia no sabe, no lo inventa: se lo pasa a una persona de tu equipo, con la conversación completa para que no haya que preguntar dos veces lo mismo. En la activación definimos juntos en qué casos escala y a quién. Los casos que necesitan criterio siguen siendo de tu gente.
¿En qué ciudades de Colombia funciona Sofia?
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Sofia funciona en toda Colombia sin importar la ciudad. Al operar completamente por WhatsApp Business API, no requiere presencia física de nuestro equipo en tu ciudad. Hoy tenemos clientes activos en Bogotá y estamos disponibles para cualquier negocio colombiano con WhatsApp Business.
¿Cómo se activa Sofia en WhatsApp Business?
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Después de firmar, nuestro equipo configura el número mediante WhatsApp Business API y solicita el código OTP de verificación al número del negocio. Nuestra parte toma entre 24 y 48 horas; después Meta autoriza la cuenta, y eso puede tardar de 1 a 15 días hábiles. No necesitas cambiar de número ni instalar ninguna aplicación adicional.
¿Hay contrato de permanencia con Sofia?
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Sí: mínimo 3 meses, y te decimos por qué. El primer mes Sofia se está afinando con conversaciones reales — el tono, las preguntas que no habíamos previsto, los casos raros de tu negocio. Un mes no alcanza para saber si funciona; tres sí. Cumplidos los 3 meses sigues mes a mes y puedes cancelar con 30 días de aviso, y la desconexión queda el mes siguiente.
Lo que hay que decir de frente: si cancelas antes de cumplir los 3 meses, se cobra el 50% de la mensualidad por cada mes que faltaba para completar el mínimo. Está en la cláusula 3 del contrato, no en letra pequeña. Y la activación no se devuelve, porque es trabajo ya hecho.
¿Qué le tengo que pagar a Meta y cuánto es?
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Para que Sofia pueda contestar, tu WhatsApp tiene que estar en la API oficial de Meta, y Meta cobra por conversación. Eso no está dentro de nuestro precio: se paga directo desde tu propia cuenta de Meta Business, con tu tarjeta, y nosotros no le montamos ningún sobreprecio. Son alrededor de $12 COP por conversación — unos $19.000 COP al mes si llegas a las 1.500 incluidas. Lo dejamos escrito en la propuesta y en el contrato para que no aparezca como sorpresa en tu extracto.